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密押卷（二）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、稳定性
B、新奇性
C、时效性
D、周期性
E、两极性

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某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（）。

A、高知名度／高美誉度
B、高知名度／低美誉度
C、低知名度／高美誉度
D、低知名度／低美誉度

决定公众性质的是公众的（）。

A、群体性
B、共同点的性质
C、多样性
D、变化性

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